宁武中国电信营业厅竟然随意私自更改客户套餐

    2016年3月份到营业厅缴费时发现，莫名的多了一个集团小号业务（某部队集团号）。随即刘先生问其原因为什么会有？工作人员的答复是新办卡本来就有！那为什么当时办理时就不显示有，而现在就有了集团小号？刘先生要求取消这项业务。工作人员既然这样回答，这个业务我们没有权限取消，你的联系省公司。在说了，你也不用取消了，反正是不收费的！

     随后多次联系电信客服10000，为什么会有这样的集团小号？为什么不能取消？客服人员解释到谁办理的他们查不出来，要取消必须那身份证及相关证件自己到营业厅办理。但是刘先生去了几次均未办理成功，理由依然是没有权限。

     2016年9月份，刘先生再次去缴费时，发现集团小号现在没有了。这就奇怪了，不是不能取消吗？这是谁给取消的？刘先生质问相关工作人员，工作人员解释说是省公司给取消的，其他的他们也不知道。刘先生致电10000客服，怎么就把集团业务小号取消了？客服人员说，并不是他们取消的，是忻州市公司技术科给取消的。是谁给了他们这么大的权利？要是他们用这样的技术手段那我们的所有隐私岂不是全部泄漏了？这和电信诈骗是不是也存在某种关系？

     就相关政策，我们咨询了山西省通信管理局。通信管理局工作人员解答：电话资费是合同关系，没经客户申请，不得随意变更。

    根据现行的实名制，要取消这样的业务必须是本人拿着身份证和密码到营业大厅才能取消的。那刘先生的这项业务又怎么会被取消了？到底是宁武电信公司还是忻州电信公司、山西省电信公司在暗箱操作？将“实名制”当过家家走过场？

     忻州电信在没有用户身份证及密码就能进入用户系统随意的更改套餐，那我们用户的隐私谁来保护？有了法律责任谁来承担？

     忻州电信随意更改客户资费，从法律角度看是违反合同约定的违法行为；从商家角度看是不守信誉的违约行为。

    在法律面前，忻州电信置公共利益于不顾，有公然违抗电话实名制的国家政令之嫌。

来源忻州那些事